OTRS es una aplicación web open source para ofrecer soporte online con la utilización de tickets soportando multi-agente.

La aplicación puede convertir de forma automática  los e-mails en tickets de soporte (e-mail piping) lo que elimina “la necesidad de uso de la interfaz web ” para los clientes.

OTRS es usada por grandes empresas como Opera, MySQL AB, BitDefender, Suse. Teniendo características muy interesantes como:

* transferencia de tickets entre agentes de soporte
* auto-cálculo de las horas invertidas en la resolución de un ticket
* informes avanzados
* respuestas predeterminadas
* soporte multi-idioma
* interfaz web personalizable con temas
* administración de usuarios basada en roles
* y mucho más..

OTRS está desarrollado con Perl y puede trabajar con diferentes bases de datos (e. g. MySQL, PostgeSQL, Oracle, DB2 y MSSQL).

Están disponibles instaladores para multiples sistemas operativos (incluyendo windows).

todoyu es una aplición web open source para la gestión de proyectos, tareas, tiempo de seguimiento y colaboración desarrollada en PHP.

La aplicación tiene una interfaz basada en Ajax donde los usuarios pueden tener diferentes roles en los proyectos.

Utilizando todoyu, los proyectos pueden dividirse en multiples fases con sub-tareas con usuarios distintos asignados.

Los periodos de trabajo en cada tarea quedan registrados para que puedan ser utilizados en futuros análisis o propósitos de facturación.

Opcionalmente, todoyu puede auto-generar las facturas después de la finalización de un proyecto y exportarlos como archivos PDF.

La aplicación también tiene un calendario integrado para la gestión de citas.

Adobe Acrobat 9 Pro Extended

Adobe® Acrobat® (no confundir con Acrobat Reader) es una herramienta de Adobe para crear documentos PDF.

En la versión  Adobe® Acrobat® 9 Pro Extended, se incluye además,  Adobe Presenter y Adobe LiveCycle Designer, lo cuales permiten obtener  las comunicaciones en PDF más sofisticadas y atractivas. Se puede Unificar una gama amplia de contenidos, entre los que se incluyen documentos, hojas de cálculo, correos electrónicos, imágenes, vídeos, 3D y mapas, en una única cartera de PDF comprimida y organizada. Permite la Colaboración en las revisiones de documentos electrónicos, Crear formularios interactivos y la recopilación de datos de forma sencilla. Incluye  sofisticadas funciones de seguridad para la Protección y el control de la información confidencial. Permita a los usuarios del software de Adobe Reader® guardar y firmar los formularios, aplicar firmas digitales y participar en las revisiones.

Página Web:	ADOBE ACROBAT
Disponible para:	windows	mac
Tags:	pdf	documentos formularios
Alternátivas de Código Abierto:	PDF Creator	GhostScript